法治视点网2月17日讯：今年以来，山东省威海市公安局环翠分局将“创安创满”列为“一号工程”重点推进，分局竹岛便民服务大厅“对症下药”，精准整改，力争服务好每一位群众，近期获得两封来自“12345政务服务便民热线”转来的“感谢信”，盛赞大厅民辅警耐心细致的工作态度。
延时服务便民意。2月6日下午，工作人员欲下班之时，大厅里来了一名“行色匆匆”的群众。原来，群众徐先生要为其刚出生的小孩办理落户手续，由于路况不熟，几经周折才找到大厅的位置。大厅民警张敏芳二话不说就延时关门为徐先生办理业务。办理过程中，工作人员没有因为已经下班就情绪急躁，态度依旧认真细致，并在徐先生未携带全材料的情况下详细告知其相关手续，并在场等待其返回后再次为其办理，徐先生对张敏芳的服务态度表示高度赞誉，并于2月9日通过“12345政务服务便民热线”转来感谢信一封，盛赞工作人员专业细致的工作作风。
一对一服务暖民心。面对大量办证群众，大厅工作人员在照相环节进行了“一对一”服务，帮助来办证的群众整理着装，调整座椅高度，进行拍照指引，确保工作有序进行。
2月8日下午，王女士佩戴首饰进入大厅，在大厅人员的及时提醒下，王女士摘下身上佩戴的耳钉及项链，但碍于自身指甲较长，给整个过程带来了些许不便。有鉴于此，辅警赵巧歌靠前服务、主动作为，在征得王女士同意的前提下，高效协助王女士完成了拍照过程并为王女士选到了满意的照片，2月13日，王女士通过过“12345政务服务便民热线”转来感谢信一封，对大厅工作人员热情周到的服务态度表示感谢。
山东省威海市公安局环翠分局 （陶遵臣 施昉宏）
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