法治视点8月1日讯：这天，陈某焦急的带着孩子小刚（化名）来到司法所，寻求帮助。经了解，小刚和小海（化名）同在一个社区居住，年龄相仿。暑假期间，两人经常邀约一起打篮球。活动中，两人发生肢体碰撞，导致小刚摔倒，脸部受伤，眼镜损坏。事件发生后，两人渐渐生疏，双方家庭也因此产生纠纷。
“我儿子脸上会留疤，他肯定要负责。”小刚的母亲陈某情绪激动地说。陈某夫妇多次找到小海的监护人协商赔偿事宜，也找中间人协商调解，因赔偿金额不一致，每次都不欢而散。房寺司法所专职调解员马丰民了解事情的前因后果后，决定召集双方监护人进行面对面的调解。
次日，马丰民邀请双方监护人到言和调解室进行调解，调解开始，马丰民先扮演“倾听者”，倾听双方家长对事件的描述、感受以及担忧和困扰。“我也有孩子，咱们家长都拿孩子金贵，都能理解。”其次，马丰民扮演“引导者”，引导家长换位思考，相互交流，以便更好地理解彼此的立场和情感。“咱们家长今天都想解决问题，不然咱们也不会来这儿。”最后，马丰民扮演“支持者”，站在双方的立场提出问题解决的方式。“既然之前没有将赔偿谈妥，这次咱们双方就赔偿各退一步，把问题解决，也让孩子们在暑假开开心心的。”在马丰民的“三步走”引导下，双方态度逐渐缓和，马丰民趁热打铁，最终就赔偿金额达成一致。
正值暑假期间，孩子发生冲突在所难免。孩子是每个家庭的希望和未来，涉及孩子的纠纷，调解的难度比普通的纠纷难度更大，纠纷处理不好，还会激化其他矛盾，所以要求调解员不仅要具备热情和耐心，还需要有丰富的经验、广泛的知识和灵活运用的技巧，多倾听诉求和抱怨，关注当事人的情感和需求，多进行积极有效的沟通，帮助他们寻找共同的解决方案。
（禹城市司法局房寺司法所 刘建芬 谷宇 ）
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