山东沂水县崔家峪镇：“适老化”服务，让科技更有“温度”

     法治视点网2月11日讯：为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，满足老年人及特殊人群办事服务需求，切实解决老年人及特殊人群在办事过程中遇到的问题与难点，山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心立足实际、心系群众，为特殊人群提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

　　业务“贴心办”，提供帮办代办服务。配备帮办代办员为老年人及特殊人群实行一对一服务，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、办事表格填写等服务。提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，全程做到主动服务、微笑服务、满意服务，杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

　　业务“特殊办”，提供“优先办”服务。便民服务中心设置“老年人及特殊人群优先办事”专窗，由窗口工作人员安排优先办理业务，畅通老年人及特殊人群办理业务绿色通道，实现优先办理。

　　业务“用心办”，提供“一次办好”服务。镇便民服务中心窗口工作人员严格落实首问负责、一次性告知、窗口无否决权、帮办代办等制度，为老年人及特殊人群提供“一次办好”服务，确保业务服务“一次办好，不用再跑”。

　　业务“暖心办”，提供专属服务设施。便民服务中心设置无障碍通道，厅内设置“爱心专座区”，提供轮椅、应急药箱、放大镜、老花镜、拐杖等设施物品，为老年人及特殊人群提供贴心服务。规范办事线路指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，方便老年人识别和阅读。

（山东省临沂市沂水县崔家峪镇便民服务中心）