法治视点11月20日讯：奎聚街道是昌邑市委、市政府所在地，也是全市的政治、经济和文化中心。近年来，随着城市更新进程不断加快，辖区内各类矛盾凸显，信访工作情况复杂、任务繁重、难度增大。街道牢固树立信访工作无小事、群众利益无小事的工作理念，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，坚持责任不推诿、接访不应付、处置不拖延“三不”原则，发扬不怕跑断腿、不怕磨破嘴、不怕受埋怨、不怕泼脏水“四不”精神，信访化解工作取得较好成绩。
加强源头“办”访，聚焦初信初访首道关口。坚守信访一线，强化首办责任，督促各社区、各村居按照“谁管理、谁负责”的原则，对初次来信、网上投诉事项，当天对接信访人，由具备法律经验的工作人员对其进行法治宣传教育，签订信访双向承诺书，推深做实“两告知一反馈”，促进第一时间、第一地点依法妥善处理群众信访诉求，提高初信初访一次性办结率，让初访变终访，把信访问题解决在初信初访阶段。用好12345民生热线渠道，把群众反映强烈、影响本地和谐稳定的热点难点问题纳入街道领导干部包案，落实“日调度”工作机制，做到人人有压力、人人有动力、事事有着落，减少矛盾积累和问题上行。
提高服务“减”访，变群众上访为干部下访。实行领导干部公开接访、包片负责及包案制，做到随访随接，对于重复一次的来信、网上投诉事项，立即与信访人见面沟通，开展法治信访宣传教育，争取使信访人息诉。坚持日调度、周研判、月总结，对重复热线、网投等全部涵盖。每天在微信公众号公开第二日接访领导，对群众反映的问题在一线研究、一线调处、一线化解。在街道成立“老付工作室”和“群众工作办公室”，落实1名副科级干部专职接访，及时掌握群众诉求，用心用情用脑研究化解招数办法。在街道接访大厅循环播放《信访工作条例》等宣传片，引导群众在反映信访事项中学法、懂法、守法、用法。
明确责任“疏”访，落实“三到位一处理”要求。实行定领导责任、定经办责任、定跟踪责任，做到信访化解稳控全流程记录的“三定一记录”制度，压实三级信访责任，由街道、社区、村三级书记化解疑难杂症，将信访与考核进行挂钩，对群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，确保每一个信访事项都能依法、及时、规范办理到位。对群众反映合理的问题，尽快答复、办结，对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地对群众做好解释、说服工作，做到有反馈、有落实，更加有效控制了重复访，降低了越级访，减少了信访总量。
严厉打击“控”访，引导群众进行依法信访。加强部门联动，建成并使用街道、社区、村居三级一站式矛盾调解中心，遇有群众反映问题，相关业务部门立刻到位，确保给予群众专业答复。依法依规协调处理群众诉求，引导涉法涉诉信访问题在法治轨道上妥善解决，对重复两次以上的来信、网上投诉事项或经过法治教育后仍重复信访的，由公安机关依法训诫；重复10次以上的来信、网上投诉事项，或经公安机关训诫后仍重复信访的，公安机关依法做出处理。组建“青年应急突击队”，全年常备身份证及随身衣物，24小时轮流值守。建立健全矛盾纠纷联调等工作机制，充分调动相关资源服务于信访工作，构建了事事有人抓、层层有人管，纵横交错的全覆盖网格式信访维稳工作格局，助力案件有效化解。
鲁公安备案号:37010302001322
